Home/Projecten/Stadgenoot

Stadgenoot - vertrouwen en leefbaarheid herstellen in een seniorencomplex

Van weinig vertrouwen, hoop en veiligheidsgevoel naar een wooncomplex waarin bewoners weer werden gehoord en de samenwerking opnieuw kon worden opgebouwd.

Status: afgerond project

Dit project is afgerond. Vertrouwen, veiligheid en samenwerking in het complex zijn hersteld en er is opnieuw een werkbare basis om samen verder te werken.

Het vraagstuk

In een seniorencomplex met ongeveer 400 bewoners stonden de leefbaarheid en het gevoel van veiligheid onder druk. Bewoners hadden weinig vertrouwen dat signalen en problemen daadwerkelijk zouden worden opgepakt. Ook de samenwerking tussen de bewonerscommissie en de woningcorporatie was beschadigd. Daardoor ontbrak niet alleen vertrouwen, maar bij een deel van de bewoners ook de hoop dat de situatie nog kon verbeteren.

Tegelijkertijd speelden er concrete vraagstukken op het gebied van wonen, veiligheid, faciliteiten en welzijn. Er was behoefte aan zichtbare aanwezigheid, een luisterend oor en een aanpak die niet bleef steken in overleg, maar ook merkbare zaken in het complex regelde.

De aanpak

Zichtbaar aanwezig en luisteren naar bewoners

Door regelmatig in het complex aanwezig te zijn en gesprekken te voeren met individuele bewoners en de bewonerscommissie, werden ervaringen en zorgen opnieuw serieus in beeld gebracht. De benadering was laagdrempelig en persoonlijk, zodat ook signalen die eerder niet werden gedeeld bespreekbaar werden.

De samenwerking herstellen

Er is stap voor stap gewerkt aan herstel van de relatie tussen bewonerscommissie en woningcorporatie. Verwachtingen werden verduidelijkt, afspraken concreter gemaakt en terugkoppeling kreeg meer aandacht. Daardoor kon de samenwerking verschuiven van wantrouwen naar gezamenlijk werken aan verbetering.

Concrete woon-, veiligheids- en welzijnsvraagstukken aanpakken

Naast gesprekken zijn praktische en veiligheidsgerelateerde zaken opgepakt. Ook is een passende partij aangehaakt die bewoners in het complex beter kon ondersteunen op facilitair en welzijnsgebied. Daarmee kreeg het complex structurelere ondersteuning die aansloot bij de behoeften van senioren.

Het resultaat

Aan het einde van het project was een belangrijk deel van het vertrouwen tussen bewoners, bewonerscommissie en woningcorporatie hersteld. Bewoners ervoeren meer zichtbaarheid en opvolging, veiligheidsvraagstukken waren opgepakt en de samenwerking had weer een werkbare basis. Met de inzet van een passende ondersteunende partij kreeg ook het facilitaire en welzijnsaanbod in het complex een steviger fundament. Niet ieder vraagstuk was daarmee definitief verdwenen, maar er was opnieuw perspectief, verbinding en vertrouwen om samen verder te werken.